Гарантии бронирования путёвок, санаториев и отелей

Мы хотим, чтобы вы понимали, как проходит бронирование, когда номер считается подтверждённым и какие документы вы получите перед поездкой.

«Клуб Любимых Туристов» сопровождает туриста от выбора санатория или отеля до получения документов и заселения.

Tour-Shop.com — официальный сайт бронирования «Клуба Любимых Туристов».

Когда бронирование считается подтверждённым

Отправленная заявка означает, что мы получили ваш запрос и начали его обработку. Она не всегда означает, что номер уже забронирован.

Бронирование считается подтверждённым после того, как:

1. Отель, санаторий или туроператор подтвердил наличие мест.
2. Согласованы даты, категория номера, количество гостей и выбранный тариф.
3. Вы получили ваучер.
4. Внесена необходимая оплата, если она предусмотрена условиями тарифа.

Для тарифов с моментальным подтверждением бронирование может оформляться сразу на сайте. Для остальных тарифов менеджер сначала проверяет наличие мест и актуальную стоимость.

Что мы гарантируем

Проверку условий перед оплатой

До внесения оплаты вы получите информацию об основных условиях бронирования:

• названии объекта;
• датах заезда и выезда;
• категории номера;
• количестве гостей;
• типе питания;
• включённых услугах;
• лечебной или оздоровительной программе;
• размере и сроке оплаты;
• условиях отмены;
• итоговой стоимости.

Если объект ещё не подтвердил бронирование, менеджер сообщит вам об этом до оплаты.

Подтверждение стоимости

Стоимость фиксируется в подтверждённом бронировании, счёте или договоре.

До момента подтверждения цены могут изменяться, поскольку некоторые отели и санатории используют динамическое ценообразование. Если стоимость изменилась, менеджер сообщит новую цену до проведения оплаты.

Предоставление документов

После подтверждения бронирования и поступления необходимой оплаты мы направим документы, предусмотренные выбранной услугой.

Сопровождение персонального менеджера

Менеджер помогает проверить наличие мест, уточнить условия тарифа, получить документы и решить вопросы по оформленному бронированию.

Какие документы подтверждают бронирование

В зависимости от состава выбранной услуги вы можете получить:

• подтверждение бронирования;
• договор;
• счёт или информацию для оплаты;
• туристический ваучер;
• памятку туриста;
• информацию об условиях заселения.

Документы направляются на электронную почту или в согласованный с вами мессенджер.

Перед поездкой внимательно проверьте:

• название объекта размещения;
• ФИО туристов;
• даты проживания;
• категорию номера;
• количество гостей;
• тип питания;
• лечебную программу;
• перечень включённых услуг;
• номер бронирования.

Если вы обнаружили неточность, сразу сообщите персональному менеджеру.

Документы после оплаты

Как проверить бронирование

1. Убедитесь, что вы получили подтверждение.
2. Проверьте номер бронирования, даты и данные туристов.
3. Сравните категорию номера и тип питания с выбранным тарифом.
4. Проверьте итоговую стоимость и сведения об оплате.
5. Убедитесь, что получили ваучер и остальные необходимые документы.

Если у вас появился вопрос, свяжитесь с персональным менеджером и назовите номер бронирования.

Официальное оформление

Юридическое лицо — ООО «Курортный Отдых». Компания зарегистрирована в Едином федеральном реестре турагентов.

Реестровый номер турагента: РТА 0008726.

На Tour-Shop.com опубликованы реквизиты компании и ссылка для проверки записи в государственном реестре.

Проверить запись в реестре турагентов

Безопасная оплата

Оплачивайте бронирование только:

• на официальном сайте Tour-Shop.com;
• через личный кабинет;
• по реквизитам, указанным в документах;
• в официальном офисе компании.

Перед оплатой проверьте:

• адрес сайта;
• сумму платежа;
• номер бронирования;
• получателя платежа;
• назначение платежа;
• соответствие стоимости подтверждённым условиям.

Если реквизиты или сумма вызывают сомнение, не проводите оплату и свяжитесь с единой службой бронирования.

Посмотреть способы оплаты

Как защититься от мошенников

Для оформления бронирования сотрудникам «Клуба Любимых Туристов» не требуются:

• пароль от вашего личного кабинета;
• PIN-код банковской карты;
• код из банковского приложения;
• доступ к экрану телефона;
• установка неизвестных программ.

Не передавайте такие сведения другим лицам.

Если с вами связался неизвестный человек от имени Tour-Shop.com, прекратите разговор и самостоятельно позвоните по номеру, указанному на официальном сайте.

Что не является подтверждением бронирования

• устная консультация;
• предварительный расчёт стоимости;
• добавление номера в избранное;
• незавершённая форма бронирования;
• отправленная, но ещё не подтверждённая заявка;
• переписка без номера или подтверждения бронирования;
• скриншот цены из результатов поиска.

Дождитесь официального подтверждения от Tour-Shop.com.

Почему объект может не сразу видеть бронирование

В некоторых случаях между отправкой заявки и появлением информации у объекта размещения проходит время.

Это возможно, если:

• бронирование подтверждается вручную;
• номер предоставляется через туроператора;
• объект обновляет данные о гостях ближе к заезду;
• поставщику необходимо обработать поступившую оплату;
• заявка оформлена в нерабочее время.

Если объект не смог сразу найти заявку, не оформляйте повторное бронирование. Свяжитесь с персональным менеджером — мы проверим статус и при необходимости запросим дополнительное подтверждение.

Гарантия заселения

Основанием для заселения являются подтверждённое бронирование, туристический ваучер и документы, предусмотренные условиями выбранного объекта.

Для заселения туристу необходимо:

• прибыть в подтверждённые даты;
• предъявить паспорт;
• предоставить документы на детей;
• иметь санаторно-курортную карту, если она обязательна;
• предоставить медицинские справки, если они требуются;
• соблюдать правила выбранного тарифа.

Менеджер заранее сообщит, какие документы необходимо взять с собой для проживания и лечения.

Если подтверждённый номер недоступен

Иногда объект размещения может сообщить об изменении уже после оформления бронирования.

В такой ситуации мы свяжемся с вами и запросим возможные решения:

• предоставление номера выбранной категории;
• размещение в номере более высокой категории;
• предложение другого подходящего номера;
• перенос дат поездки;
• подбор другого объекта;
• возврат денежных средств в установленном порядке.

Конкретное решение зависит от обстоятельств, условий договора и возможностей объекта размещения. Мы не вносим изменения без согласования с туристом.

Изменение и отмена бронирования

Если необходимо изменить даты, категорию номера или состав гостей, как можно раньше сообщите об этом менеджеру.

Изменение возможно после согласования с объектом размещения или туроператором. Новые условия могут повлиять на стоимость и порядок оплаты.

Не считайте изменения подтверждёнными, пока не получите обновлённые документы.

Условия отмены зависят от выбранного тарифа, договора и даты обращения.

Отмена и возврат

Частые вопросы

Когда номер считается забронированным?

После подтверждения объекта или туроператора, согласования условий и выполнения требований по оплате. Вы получите ваучер.

Что подтверждает моё право на заселение?

Подтверждение бронирования, туристический ваучер и документы, предусмотренные условиями выбранной услуги.

Что делать, если я не получил ваучер?

Проверьте электронную почту и папку «Спам», затем свяжитесь с персональным менеджером. Подготовьте номер бронирования и сведения об оплате.

Может ли измениться цена после отправки заявки?

До подтверждения бронирования цена может измениться. Если это произойдёт, менеджер сообщит новую стоимость. Оплата производится только после вашего согласия.

Можно ли изменить подтверждённое бронирование?

Можно направить запрос на изменение. Возможность, новая стоимость и сроки зависят от условий объекта и выбранного тарифа.

Что делать, если объект не видит мою бронь?

Не оформляйте повторную заявку. Свяжитесь с персональным менеджером и назовите номер бронирования.

Нужна помощь с бронированием?

Свяжитесь с персональным менеджером или позвоните в единую службу бронирования. Мы проверим статус заявки, объясним условия и поможем подготовить документы.

8 800 700-80-54

Связаться с нами

Как забронировать  ·  Способы оплаты  ·  Отмена и возврат

Информация на странице носит общий характер. Точные гарантии и обязательства определяются подтверждением бронирования, договором, выбранным тарифом и действующим законодательством.