Отмена бронирования и возврат денежных средств

Мы понимаем, что планы могут измениться. Если поездка не состоится, необходимо перенести даты или изменить состав гостей, как можно раньше сообщите об этом персональному менеджеру «Клуба Любимых Туристов».

Чем раньше мы получим обращение, тем больше возможностей сохранить бронирование, перенести поездку или сократить возможные расходы при отмене.

Условия отмены зависят от выбранного объекта, тарифа, даты заезда и условий договора.

Как отменить бронирование

Чтобы отменить или изменить бронирование:

1. Свяжитесь с персональным менеджером.
2. Сообщите номер бронирования или ФИО заказчика.
3. Укажите, требуется полная отмена или изменение части бронирования.
4. Подтвердите обращение письменно по электронной почте или другим способом, который сообщит менеджер.
5. Если отмена связана с болезнью или другими обстоятельствами, приложите подтверждающие документы.

Для оперативной связи позвоните в единую службу бронирования:

8 800 700-80-54

Если вы не можете связаться со своим менеджером, обратитесь в единую службу бронирования.

Связаться с нами

Если бронирование ещё не оплачено

Если вы не вносили оплату, сообщите менеджеру об отмене заявки. Возврат денежных средств в этом случае не требуется.

Возможность отмены или изменения неоплаченного бронирования зависит от его статуса и условий выбранного объекта.

Если бронирование уже оплачено

После получения письменного обращения мы:

1. Проверим условия выбранного тарифа.
2. Направим запрос отелю, санаторию, туроператору или иному поставщику услуги.
3. Уточним, были ли понесены расходы по вашему бронированию.
4. Сообщим сумму, доступную к возврату.
5. Направим заявление на возврат и перечень требуемых документов.

Размер возврата определяется индивидуально по каждому бронированию. Он зависит от условий тарифа, даты отмены и фактически понесённых расходов принимающей стороны.

Бесплатная отмена бронирования

Бесплатная отмена действует только в том случае, если такая возможность прямо указана в условиях выбранного тарифа.

Обратите внимание на:

• срок бесплатной отмены;
• часовой пояс, по которому определяется срок;
• дату и время начала возможных удержаний;
• особые условия праздничных и акционных тарифов;
• правила раннего бронирования;
• условия отмены при незаезде.

Если заявление поступило до окончания срока бесплатной отмены и фактические расходы отсутствуют, оплаченная сумма возвращается в соответствии с условиями бронирования.

Отмена после установленного срока

Если срок бесплатной отмены закончился, поставщик услуги может подтвердить наличие фактически понесённых расходов.

В таком случае мы запросим расчёт и сообщим:

• какие услуги уже были оплачены;
• какая сумма подлежит удержанию;
• какая сумма доступна к возврату;
• какие документы необходимы для оформления возврата.

Фиксированный размер удержания не применяется автоматически ко всем бронированиям. Расчёт зависит от конкретного тарифа, договора и подтверждённых расходов.

Невозвратный тариф

Если тариф обозначен как невозвратный, условия отмены необходимо особенно внимательно проверить до оплаты.

При отмене такого бронирования поставщик может подтвердить значительные фактически понесённые расходы.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом договора, обстоятельств отмены и требований действующего законодательства.

Перенос поездки на другие даты

Если поездка не может состояться в запланированные даты, отмена — не единственный вариант.

Менеджер может запросить:

• перенос поездки на другие даты;
• изменение продолжительности проживания;
• замену категории номера;
• изменение состава гостей;
• перенос оплаченной суммы на новое бронирование;
• подбор другого отеля или санатория.

Возможность переноса зависит от решения объекта размещения, туроператора или другого поставщика услуги. Изменение бронирования может повлиять на его стоимость.

Отмена по болезни или другой уважительной причине

Если поездка отменяется по болезни или другим обстоятельствам, направьте менеджеру подтверждающие документы.

Это могут быть:

• медицинская справка;
• выписка из медицинской организации;
• больничный лист;
• документ о госпитализации;
• другие документы, подтверждающие причину отказа от поездки.

Наличие подтверждающих документов не означает автоматического полного возврата, но позволяет передать поставщику обоснованное обращение и рассмотреть ситуацию индивидуально.

Незаезд или отмена в день заезда

При отмене в день заезда или при незаезде размер фактически понесённых расходов может быть значительным.

Если вы понимаете, что не сможете приехать, как можно быстрее сообщите об этом менеджеру. Неявка без уведомления может привести к аннулированию бронирования на условиях объекта размещения.

Досрочный выезд

Если вам необходимо досрочно покинуть отель или санаторий, обратитесь к представителю объекта и сразу сообщите об этом менеджеру «Клуба Любимых Туристов».

Попросите объект размещения зафиксировать дату выезда и выдать документы, подтверждающие фактически оказанные и неиспользованные услуги.

Возможность возврата за неиспользованные дни зависит от условий тарифа, договора и решения поставщика услуги.

Как оформляется возврат

Для оформления возврата могут потребоваться:

• заявление на возврат;
• номер бронирования;
• ФИО заказчика;
• контактный телефон и электронная почта;
• сведения об оплате;
• банковские реквизиты;
• подтверждающие документы;
• документы о досрочном выезде, если поездка уже началась.

Не направляйте паспортные и банковские данные через открытые комментарии или социальные сети. Используйте только способ передачи документов, согласованный с менеджером.

Куда возвращаются деньги

Как правило, возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата.

Если возврат на исходный способ невозможен, менеджер сообщит, какие сведения и документы необходимо предоставить.

После проведения возврата банку может потребоваться дополнительное время для зачисления средств. Скорость зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Срок рассмотрения обращения

Мы начинаем обработку обращения после получения необходимых данных и документов.

Срок зависит от:

• типа забронированной услуги;
• условий договора;
• скорости ответа отеля, санатория или туроператора;
• необходимости подтвердить фактически понесённые расходы;
• способа оплаты;
• полноты предоставленных документов.

Менеджер сообщит статус обращения и уведомит вас после согласования суммы возврата.

Если поездку отменил поставщик

Если бронирование не может быть исполнено по инициативе отеля, санатория, туроператора или другого поставщика услуги, мы свяжемся с вами и предложим доступные варианты:

• замену объекта;
• перенос поездки;
• изменение условий;
• зачёт оплаченной суммы в новое бронирование;
• возврат денежных средств в установленном порядке.

Решение согласовывается с туристом с учётом договора и действующего законодательства.

Частые вопросы

Можно ли отменить бронирование по телефону?

По телефону можно оперативно сообщить менеджеру об отмене. Для фиксации обращения и оформления возврата может потребоваться письменное заявление.

Когда бронирование считается отменённым?

Бронирование считается отменённым после того, как вы получили подтверждение аннуляции от менеджера. Отправленное сообщение само по себе не всегда означает, что отмена уже проведена поставщиком.

Как узнать точную сумму возврата?

Точная сумма определяется после проверки условий тарифа и получения информации о фактически понесённых расходах. Менеджер сообщит результат расчёта.

Можно ли вместо возврата перенести поездку?

Во многих случаях можно запросить перенос дат или выбрать другой объект. Возможность переноса и изменение стоимости зависят от поставщика услуги.

Вернутся ли использованные бонусы?

Порядок возврата или восстановления бонусных баллов определяется правилами программы лояльности и условиями конкретной акции.

Куда обратиться

Для отмены или изменения бронирования свяжитесь с персональным менеджером либо позвоните в единую службу бронирования.

8 800 700-80-54

При обращении подготовьте номер бронирования, ФИО заказчика, название объекта и даты поездки.

Связаться с нами

Как забронировать  ·  Способы оплаты  ·  Гарантии бронирования

Информация на этой странице носит общий характер. Точные условия отмены, изменения бронирования и возврата определяются выбранным тарифом, договором, подтверждением бронирования и требованиями действующего законодательства.