Документы после оплаты путёвки или тура

После подтверждения бронирования и поступления необходимой оплаты мы подготовим документы для вашей поездки.

Состав документов зависит от выбранного санатория, отеля, тура, тарифа и включённых услуг.

Tour-Shop.com — официальный сайт бронирования «Клуба Любимых Туристов».

Какие документы вы получите

В зависимости от состава бронирования мы направим вам:

• договор, счет;
• туристический ваучер;
• документ или уведомление, подтверждающее оплату;
• информацию об условиях заселения;
• памятку туриста;
• контакты для связи по вопросам поездки;
• дополнительные документы, если они предусмотрены составом выбранной услуги.

Если в поездку входят билеты, трансфер, страхование, экскурсии или другие услуги, документы по ним направляются в соответствии с условиями бронирования.

Подтверждение бронирования

Подтверждение бронирования содержит основные сведения о вашей поездке.

В нём могут быть указаны:

• номер бронирования;
• название объекта размещения;
• адрес санатория или отеля;
• ФИО туристов;
• даты заезда и выезда;
• категория номера;
• количество гостей;
• тип питания;
• выбранный тариф;
• лечебная или оздоровительная программа;
• перечень включённых услуг;
• условия оплаты.

Отправленная заявка и подтверждённое бронирование — не одно и то же. Дождитесь уведомления о подтверждении от Tour-Shop.com.

Договор

В договоре указываются стороны, состав приобретённых услуг, стоимость, порядок оплаты, условия изменения и отмены бронирования, а также другие существенные условия.

Перед поездкой проверьте:

• ФИО заказчика и туристов;
• название туроператора или поставщика услуги;
• название объекта размещения;
• даты поездки;
• состав оплаченных услуг;
• полную стоимость;
• контактные данные сторон.

Если вы обнаружили неточность, сообщите персональному менеджеру до начала поездки.

Туристический ваучер

Ваучер подтверждает право туриста воспользоваться забронированными услугами.

Обычно в ваучере указываются:

• номер бронирования;
• название отеля или санатория;
• ФИО гостей;
• даты проживания;
• категория номера;
• тип питания;
• состав включённых услуг;
• контактные данные объекта или принимающей стороны.

Сохраните ваучер в телефоне и, по возможности, возьмите с собой распечатанную копию.

Когда будут готовы документы

Срок подготовки зависит от типа бронирования и порядка подтверждения выбранного объекта.

Документы направляются после того, как:

1. объект или туроператор подтвердил бронирование;
2. согласованы основные условия поездки;
3. поступила необходимая оплата;
4. поставщик передал документы для оформления поездки.

Для некоторых бронирований документы могут быть подготовлены сразу после оплаты. В других случаях необходимо дождаться подтверждения от санатория, отеля или туроператора.

Точный срок подготовки документов сообщит персональный менеджер.

Как вы получите документы

Документы могут быть направлены:

• на электронную почту;
• в согласованный с вами мессенджер;
• через личный кабинет на Tour-Shop.com;
• выданы в офисе «Клуба Любимых Туристов».

До оплаты проверьте правильность номера телефона и адреса электронной почты. Ошибка в контактных данных может задержать получение документов.

Электронные документы необходимо сохранить на телефоне или другом доступном устройстве.

Что проверить в документах

После получения документов внимательно проверьте:

• написание фамилий, имён и отчеств;
• даты рождения туристов, если они указаны;
• даты заезда и выезда;
• название и адрес объекта;
• категорию номера;
• количество основных и дополнительных мест;
• тип питания;
• лечебную или оздоровительную программу;
• перечень включённых услуг;
• итоговую стоимость и сведения об оплате;
• условия заселения;
• номер бронирования.

Если информация отличается от согласованных условий, сразу свяжитесь с персональным менеджером.

Документы, которые нужно взять с собой

Перечень зависит от объекта размещения, возраста туристов и состава выбранных услуг.

Для заселения могут потребоваться:

• паспорт каждого взрослого туриста;
• свидетельство о рождении ребёнка;
• туристический ваучер;
• подтверждение бронирования;
• документы, подтверждающие льготы;
• согласие законного представителя ребёнка;
• медицинские документы для санаторного лечения;
• другие документы по требованиям объекта.

Менеджер сообщит точный список документов перед поездкой.

Документы для заселения в санаторий

Для проживания и получения лечения санаторий может запросить дополнительные медицинские документы.

В зависимости от объекта и программы могут потребоваться:

• санаторно-курортная карта;
• справка об эпидемиологическом окружении;
• полис обязательного медицинского страхования;
• результаты анализов или обследований;
• справки и сведения о прививках для детей;
• заключение врача;
• другие документы по требованиям санатория.

Требования отличаются в зависимости от санатория, возраста туриста и выбранной лечебной программы. Уточните перечень у менеджера до поездки.

Отсутствие обязательных медицинских документов может повлиять на возможность получения лечения, даже если проживание оплачено.

Если документы не пришли

Если вы не получили документы:

1. проверьте папку «Спам» в электронной почте;
2. проверьте правильность указанного адреса;
3. посмотрите сообщения в согласованном мессенджере;
4. проверьте личный кабинет;
5. свяжитесь с персональным менеджером;
6. сообщите номер бронирования и ФИО заказчика.

Если до поездки осталось мало времени, сразу позвоните в единую службу бронирования:

8 800 700-80-54

Если в документах обнаружена ошибка

Не исправляйте документы самостоятельно.

Направьте менеджеру информацию об ошибке и укажите, какие сведения необходимо изменить.

Для переоформления могут потребоваться:

• номер бронирования;
• ФИО заказчика;
• правильные данные туриста;
• подтверждающий документ;
• согласование отеля, санатория или туроператора.

Изменение дат, состава гостей, категории номера или тарифа может повлиять на стоимость бронирования.

Документы для командировки

Если поездка оформляется для командировки или отчёта перед организацией, сообщите об этом менеджеру до оплаты.

Перечень отчётных документов зависит от выбранной услуги, способа оплаты и требований вашей организации.

Заранее уточните необходимость предоставить:

• договор;
• счёт;
• Акт выполненных работ;
• документ, подтверждающий оплату;
• ваучер;
• подтверждение проживания;
• документы на юридическое лицо.

Не все объекты предоставляют одинаковый комплект отчётных документов, поэтому согласуйте его до бронирования.

Изменение или отмена бронирования

Если после получения документов необходимо изменить даты, состав гостей или категорию номера, обратитесь к менеджеру.

Не считайте изменения подтверждёнными, пока не получите обновлённое подтверждение или новый ваучер.

Если поездка отменяется, условия возврата зависят от тарифа, договора, даты обращения и фактически понесённых расходов.

Отмена и возврат

Частые вопросы

Когда я получу ваучер?

Ваучер направляется после подтверждения бронирования и поступления необходимой оплаты. Точный срок зависит от выбранного объекта и порядка оформления услуги.

Обязательно ли распечатывать документы?

Во многих случаях достаточно электронной версии, однако мы рекомендуем заранее уточнить требования объекта и взять распечатанную копию ваучера.

Что делать, если в ваучере ошибка?

Сразу сообщите об этом персональному менеджеру. Не исправляйте документ самостоятельно.

Можно ли получить документы в офисе?

Возможность получения документов в офисе необходимо предварительно согласовать с менеджером.

Нужна ли санаторно-курортная карта?

Если вы приобрели путёвку с лечением, санаторно-курортная карта может быть обязательна. Требования зависят от санатория и выбранной программы.

Что делать, если объект не видит моё бронирование?

Не оформляйте повторную заявку. Свяжитесь с персональным менеджером Tour-Shop.com и сообщите номер бронирования.

Могу ли я изменить данные туриста после оплаты?

Направить запрос на изменение можно. Возможность переоформления и его стоимость зависят от правил объекта, туроператора и выбранного тарифа.

Нужна помощь с документами?

Свяжитесь с персональным менеджером или позвоните в единую службу бронирования. Подготовьте номер бронирования и ФИО заказчика.

8 800 700-80-54

Связаться с нами

Как забронировать  ·  Способы оплаты  ·  Гарантии бронирования  ·  Отмена и возврат

Состав и сроки подготовки документов зависят от выбранной услуги, условий объекта размещения, туроператора и подтверждения бронирования. Точный перечень документов сообщит персональный менеджер.